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浙江省農業廳工作人員首問責任制

2005-09-07 17:14:05信息來源:省農業農村廳字體:[ ]

 

浙農辦發〔2002〕12號

  為進一步加強機關作風建設,密切聯系群眾,提高服務質量,決定在全廳試行首問責任制。 

     首問責任制是指管理服務對象來我廳辦事時,遇到并垂詢的第一個人為首問責任人而應遵守的言行準則和應負責任的制度。

  一、首問責任人接受詢問時,應熱情接待,態度和藹,耐心解答。
  1.凡屬自己業務范圍的事,要給予明確答復。能辦理的,盡快按規定程度辦理;不能辦理的,要耐心解釋。
  2.凡不屬于自己業務范圍的事,也要熱情接待,并積極聯系承辦部門或承辦人。
  3.若承辦部門或承辦人聯系不上,必要時首問責任人可將來訪者的工作單位、姓名、電話號碼等記下,并及時告訴承辦部門或承辦人,或將承辦部門或承辦人的聯系電話告知,以便聯系。

  二、首問責任人對來訪詢問不理不睬,或以“我不知道”、“我很忙,沒時間”等為借口推托的,要進行批語教育、告誡,情節嚴重或造成不良影響的給予紀律處分。

  三、部門領導對本單位工作人員執行首問責任制負有領導責任。首問責任制執行情況作為工作人員年度考核重要內容。

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